Actualización: 2 de noviembre de 2026. Condiciones de cambios, devoluciones, reembolsos y garantías de Todo Lockers.

Condiciones generales

Esta política se aplica a las compras realizadas en Todo Lockers y sus canales comerciales. Se respetan las garantías y obligaciones de la legislación chilena vigente, incluida la Ley N.º 19.496 cuando corresponda.

Cambios y devoluciones

No ofrecemos cambios o devoluciones comerciales voluntarias por elección incorrecta de modelo, color, medidas o capacidad, cambio de opinión o falta de necesidad posterior. Esto no limita la garantía legal, el retracto ni otros derechos aplicables. Revisa la ficha técnica y el espacio disponible antes de comprar.

Garantía legal

Los productos nuevos en operaciones sujetas a la Ley del Consumidor cuentan con seis meses de garantía legal desde su recepción por fallas o defectos cubiertos por esa normativa. El consumidor puede elegir, cuando corresponda, reparación gratuita, cambio o devolución del dinero. Se consideran, entre otros casos legales, defectos de fabricación, incumplimiento de las características ofrecidas o falta de aptitud para el uso previsto.

Daños que no corresponden a defectos de fabricación

Los daños atribuibles a sobrecarga, golpes posteriores a la entrega, uso contrario a las especificaciones, modificaciones, instalación incorrecta, falta de mantenimiento o desgaste normal se evalúan según su causa. Estas circunstancias no impiden ejercer derechos legales por fallas de origen.

Retracto en compras a distancia

Cuando corresponda legalmente, el consumidor puede ejercer el retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción. El producto no debe haber sido utilizado de forma incompatible con este derecho. Las exclusiones legales se informarán antes de contratar, de manera clara y destacada. Los reembolsos se gestionan dentro de los plazos legales.

Productos personalizados o fabricados a medida

Las configuraciones solicitadas especialmente por el comprador pueden tener condiciones particulares, informadas antes de confirmar la compra. Cualquier excepción legal al retracto se comunicará previamente. La personalización no elimina los derechos de garantía legal que correspondan.

Garantías adicionales del fabricante

Si un producto tiene garantía comercial adicional, su duración, cobertura y requisitos constarán en su documentación. Estas garantías no reemplazan ni reducen los derechos legales.

Cómo solicitar garantía o postventa

Escríbenos a ventas@todolockers.cl o al WhatsApp +56 9 4627 6550. Indica comprador o razón social, número de boleta, factura o pedido si está disponible, modelo y descripción de la falla. Adjunta fotos o videos si los tienes. Coordinaremos los pasos y la evaluación técnica necesaria, sin restringir injustificadamente los derechos legales.

Daños durante el transporte

Revisa el producto y su embalaje al recibirlo. Deja constancia de los daños visibles con el transportista en la documentación de entrega y contáctanos lo antes posible. Esto facilita la revisión y gestión del incidente.

Transporte y reembolsos

Los costos de transporte por garantías, cambios, devoluciones o retracto se determinan según el motivo y las obligaciones legales. Se respetará la gratuidad exigida para la garantía legal cuando corresponda. Los reembolsos procedentes se tramitan dentro de los plazos legales. Consulta también nuestras condiciones de despacho.

Ventas comerciales a empresas

En operaciones empresariales que no sean relaciones de consumo protegidas por la Ley N.º 19.496, rigen las condiciones pactadas en la cotización, contrato, orden de compra o documentos comerciales y la normativa aplicable. Esto no excluye derechos legales que correspondan a compradores empresariales.

Confirmación del pago y despacho

Los pedidos se despachan una vez confirmado el pago y coordinada la entrega. Si necesitamos información adicional para verificar el pago, nos comunicaremos contigo antes de continuar con el pedido.

Atención y datos de contacto

Para consultas de garantía, devoluciones o reembolsos, utiliza nuestro formulario de contacto, ventas@todolockers.cl o el WhatsApp +56 9 4627 6550. Los datos enviados se utilizan para atender la solicitud y gestionar la relación comercial. La suscripción a comunicaciones publicitarias es voluntaria.